経営コンサルティング・ノウハウ マーケティング （改訂版）

内容説明

本シリーズは、人材を育成しながら経営コンサルティングを行う「エデュケーショナル・コンサルティング」を基本コンセプトに出版したものである。日本生産性本部の経営コンサルタントが、生産性向上のために実践している経営コンサルティング・ノウスを公開し、経営管理に役立てていただくことを目的としている。シリーズ第５巻となる本書はマーケティングをテーマとし、日頃から目にする事例にも多く触れながら、企業での活用を重視して執筆した。マーケティング戦略の策定では、マーケットで起きているさまざまな個別事象は何を意味しているのか、それをコンセプトに収斂することが重要である。とかく分析のための分析になりがちだが、本書ではコンセプトを創り上げるためにさまざまな考え方、分析ツールを解説している。

目次

第１章　環境分析による戦局の見極め―市場を俯瞰するための分析フレーム（潮流を読む外部環境分析；業界環境分析による勢力分析；自軍の力量分析（内部分析）
ＳＷＯＴで総括する）
第２章　戦い方の視える化〜戦略策定―戦略セオリーによる優位性確保（ドメインで戦う土俵を定義する；基本戦略の３つの型　ほか）
第３章　マーチャンダイジング―試合巧者になるための戦術レベルの実行策（３Ｗ２Ｈによるマーチャンダイジング；マーチャンダイジング・サイクルによるＰＤＣＡ　ほか）
第４章　データで勝負―定量的な分析手法（優先順位づけのためのＡＢＣ分析；３×３のクロスＡＢＣ分析　ほか）
第５章　サービス・マーケティングと顧客満足度―顧客の満足・不満足の原因と結果（サービス・マーケティングでは“コト”を扱う；サービス・プロフィット・チェーンによるＣＳとＥＳの連鎖；顧客満足の原因と結果；サービス品質；３種類の差別化）

著者等紹介

小倉高宏［コクラタカヒロ］
公益財団法人日本生産性本部主席経営コンサルタント。１９６８年大阪府生まれ。２００８年日本生産性本部の経営コンサルタント養成講座を修了。スーパーマーケットや専門店、通信販売などの小売業、ホテル・旅館や航空会社、クレジットカードなどのサービス業の競争力向上を目的に、市場分析や経営指導、従業員育成を行っている。サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）の日本版顧客満足度指数（ＪＣＳＩ）に基づく３Ｃ分析を得意とする。講演や研修などの登壇機会で多く、受講者は延べ２万人を超える。「販売革新」（商業界）や「日経消費インサイト」などの業界専門誌に寄稿多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

コンサルタントが生産性向上のために実践しているノウハウを公開！　第５巻は市場分析や戦略構想等に実際に使える手法を解説。フェルミ推定や３つの軸等も取り上げる。