ＤＯ　ＢＯＯＫＳ はじめての女性店長の教科書

内容説明

新米店長が毎日笑顔で売り場に立つための店舗マネジメントの入門書。女性店長が余計な不安でいっぱいになったり、ムダに遠回りしたりしなくてもいいように、全国の店舗でこれまで２万人以上の人たちに「人を笑顔にする仕事」の楽しさを伝えてきた店舗専門コンサルタントが教えます。

目次

１章　まずは不安を解消しよう！女性店長の心がまえ
２章　お客様をお迎えするための店舗運営の基本
３章　巻き込み型のチームをつくろう！店内コミュニケーション
４章　スタッフも自分も成長する！人材育成
５章　お客様がまた来たくなる！接客応対
６章　あわてなくて大丈夫！クレーム・トラブル対応
７章　数字が苦手でも大丈夫！お店の数値管理
８章　もっといいお店にしていこう！これからの店舗運営のヒント
９章　こんなとき、どうすればいい？女性店長のよくある相談Ｑ＆Ａ
１０章　これからも楽しく働く！女性店長のキャリアアップ事例

著者等紹介

岩本留里子［イワモトルリコ］
株式会社ビジネスフードファン代表取締役。１９７０年生まれ、長崎県長崎市出身（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

■初めてで不安な人も、自信がない人も、
「店長の仕事って、楽しい！」と思えるようになる本■

接客、採用・育成、集客、数値管理、クレーム・トラブル対策etc.
とりあえず、この１冊を読んでおけば大丈夫！
新米店長が毎日笑顔で売り場に立つための「店舗マネジメント」の入門書。

女性店長が余計な不安でいっぱいになったり、ムダに遠回りしたりしなくてもいいように、
全国の店舗でこれまで２万人以上の人たちに「人を笑顔にする仕事」の楽しさを伝えてきた
店舗専門コンサルタントが教えます。

＼女性店長の“あるある”お悩みを解決するヒントが満載！／
◎新人スタッフがすぐ辞めてしまう…
　→安心を生む育成トレーニングの実践方法
◎年上スタッフに注意しづらい…
　→「指示」ではなく「相談」で関係づくり
◎勤務時間がバラバラで会話が少ない…
　→「気づきノート」で店内コミュニケーション
◎とにかく数字が苦手…
　→毎日の売上はスケジュール帳で管理