ＤＯ　ＢＯＯＫＳ ひとこと接客英語―飲食店・ショップ・宿泊施設　シンプルだからすぐに話せる！

内容説明

お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です！入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとにシンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載！

目次

ＰＲＯＬＯＧＵＥ（そもそも「おもてなし」とは？；言葉以外のコミュニケーションツールの活用　ほか）
１　基本の接客英語（挨拶　お客様を迎える；お礼・お願い　接客２大フレーズ　ほか）
２　飲食店（入店；オーダー　ほか）
３　ショップ（来店；ファッションショップ　ほか）
４　宿泊施設（チェックイン；周辺案内　ほか）

著者等紹介

パピヨン麻衣［パピヨンマイ］
Ｅｎｅｒｇｙ　Ｓｔａｔｉｏｎ代表。大学卒業後、ＴＯＹＯＴＡグループ秘書室にて１８年勤務。さまざまなＴＯＰ役員や国内外の来客対応のシーンで、接遇・おもてなしの経験を積む。チームリーダー就任により部下のマネジメントが加わったこともあり、人の心理を察する能力をさらに深めるため、日本メンタルヘルス協会公認カウンセラー資格を取得。退職後に独立し、現場ですぐに活かせるノウハウを伝える研修講師、また個人や企業社員に向けて心理カウンセラーとしても活躍中。米国での留学経験や海外からの来客接遇経験＋心理面を融合させた英語接遇研修に定評がある。現在はカナダをベースに日本とのデュアルライフを進行中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です！

相手のニーズ・疑問に、明確かつ迅速に答えることこそが“おもてなし”。
それにはシンプルな単語で十分。

入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、
さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとに
シンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載！

「何て言うんだっけ？」をこの１冊で解決！

【ＣＯＮＴＥＮＴＳ】
Part1　基本の接客英語
挨拶：お客様を迎える
お礼・お願い：接客2 大フレーズ
便利な言葉：よく使うフレーズ集

Part2　飲食店
入店：　人数確認／お待ちいただく／予約の確認／席の確認／荷物を預かる／席への誘導
オーダー：　メニュー表を渡す／注文を聞く／おすすめ料理を伝える／食材の紹介／アレルギーの確認／料理の量について／飲み物提供の確認／注文の確認
食事中：　　食事の提供／食べ方の説明／食べ方の説明（調味料など）／お皿を下げる／デザートの注文／食事が終わる頃に
案内：　トイレへのご案内／景観の説明
会計：　レジへのご案内／お支払い／お見送り
電話応対：　電話で予約を承る
専門店別フレーズ：　寿司店／和食店・天ぷら店／ラーメン店／お好み焼き店／うどん・そば店／中華料理店／居酒屋／洋食店／喫茶店・カフェ／ファーストフード／猫カフェ・メイド喫茶

Part3ショップ
来店：　お客様を迎える／探している商品をお聞きする／人気商品の紹介／在庫の確認　
ファッションショップ：　試着／サイズ・色の確認／素材や機能の説明
食品ショップ：　試食のおすすめ／保存の説明／お土産
会計：　レジでの会計／買い物袋／配送／免税手続き／商品の説明書・保証書／返品対応／営業時間のお知らせ　
専門店別フレーズ：　日本のお土産店／ドラッグストア／家電量販店／書店／コンビニ／アニメ・キャラクターショップ　

Part4宿泊施設
チェックイン：　予約の確認／受付／空き状況の確認／部屋への案内／朝食の確認／大浴場のご案内／さまざまなお客様対応　
周辺案内：　地域情報をお伝えする／乗り物・観光案内
チェックアウト：　両替／精算／お見送り
電話応対：　電話で予約を承る
宿泊施設別フレーズ：　　旅館／民泊／ホームステイ