気づかいの壁―「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった１つの考え方

内容説明

ピンとこないビジネスマナーは、やらなくていい。気づかいの「２つの壁」。「自分の壁」を越えるレッスン。「相手の壁」を尊重するレッスン。気づかいの「５つのコツ」。決めるハードルを下げる―「限定」のコツ。相手に心の準備させる―「予告」のコツ。答えではなく情報を与えるスタンス―「共有」のコツ。相手のスペースに踏み込まない―「領土」のコツ。覚えていてくれているという安心感―「記憶」のコツ。

目次

はじめに―「気がつくだけ」の人生を変える
序章　ちょうどいい気づかいができる、たった１つの方法
第１部　気づかいの「２つの壁」（「自分の壁」を越えるレッスン；「相手の壁」を尊重するレッスン）
第２部　気づかいの「５つのコツ」（決めるハードルを下げる―「限定」のコツ；相手に心の準備をさせる―「予告」のコツ；答えではなく情報を与えるスタンス―「共有」のコツ；相手のスペースに踏み込まない―「領土」のコツ；覚えていてくれているという安心感―「記憶」のコツ）

著者等紹介

川原礼子［カワハラレイコ］
株式会社シーストーリーズ代表取締役。元・株式会社リクルートＣＳ推進室教育チームリーダー。高校卒業後、カリフォルニア州Ｃｏｌｌｅｇｅ　ｏｆ　Ｍａｒｉｎに留学。その後、米国の永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を８年経験。２００５年、株式会社リクルート入社。ＣＳ推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間１００回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（Ｃ−Ｓｔｏｒｉｅｓ）を設立し、クチコミと紹介だけで情報サービス会杜・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・ＩＴ企莱・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・溝師として活動中。ＮＰＯ法人顧客ロイヤルティ協会認定ＣＳマネージャー、ヒューマン・ギルド認定ＥＬＭ勇気づけトレーナー、ブランド・マネージャー認定協会認定インターナルブランディングプラクティショナー、青山学院大学履修証明プログラム修了ワークショップデザイナー。本書が初の著書となる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

「おせっかいかも」「たぶん大丈夫だろう」と、気がつくのに心の壁を越えられない人、必見。気づかいができる考え方、教えます！