熱狂的ファンのつくり方
1,870
著者：ブランチャード，ケン/ボウルズ，シェルドン【著】/星野 佳路【監訳】/御立 英史【訳】
出版社：ダイヤモンド社
出版社：ダイヤモンド社
商品説明
目次
第一の秘訣 自分は何をしたいのかを決める（「顧客満足」で安心する会社の末路；デパート従業員の驚くべき対応；不十分なサービスにつながる「根本的な過ち」 ほか）
第二の秘訣 顧客の望みを見極める（「すぐれた顧客サービス」への大きな誤解；そもそも顧客とは「だれ」なのか；満足度調査に潜む「三つの落とし穴」 ほか）
第三の秘訣 一歩先を提供する（型破りなタクシードライバー；世界一のガソリンスタンド；「一歩先」を提供する ほか）
出版社内容情報
星野リゾート代表・星野佳路氏 監訳、推薦！
30年以上読み継がれる「顧客サービス」の名著が待望のリニューアル。
本書は、熱狂的なファンをつくる 3 つの秘訣を170ページほどの短いストーリー形式で学ぶ本です。
「満足」で終わらせず、「熱狂的ファン」をつくるために、どうサービスを設計していけばいいか。そのポイントがとてもわかりやすく解説されています。
【目次】
序文
プロローグ
第1の秘訣 自分は何をしたいのかを決める
第2の秘訣 顧客の望みを見極める
第3の秘訣 一歩先を提供する
【ご確認ください】
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