病院経営が驚くほど変わる８つのステップ―患者・職員の満足度が向上すれば経営は必ず改善する
1,650
著者：濱川 博招【著】
出版社：ダイヤモンド社
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商品説明
内容説明
患者・職員の声を聞いてますか？組織をブラッシュアップすることで病院が、財務が生まれ変わる！病院改革実践理論決定版！
目次
０ 理念―ゴールを具体的にイメージする
１ 発足―患者満足度向上委員会を組織する
２ 調査―患者さんの声を聞く
３ 内省―職員の声を聞く
４ 始動―マニュアルをつくる
５ 支柱―サービスリーダーの育成
６ 拡大―全職員への研修
７ 反復―患者満足度向上委員会によるクレームの検討
８ 応変―継続的なシステムをつくる
著者等紹介
濱川博招［ハマカワヒロアキ］
１９５４年生まれ。２００２年経営コンサルティング会社株式会社ウィ・キャンを設立し、代表取締役に就任。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、サービス業などで実績を上げ、その実践的なコンサルティングは高い評価を得ている。現在、医療福祉機関の職員向け研修を積極的に展開している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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