クレーム対応最強の話しかた - 役所窓口で１日２００件を解決！企業１０００社のすご
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著者：山下由美
出版社：ダイヤモンド社
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商品説明
出版社内容情報
はじめに お客さまを絶対に敵にまわさない話しかたを教えています
第１章 お客さまのクレームは何のメッセージですか？
第２章 クレームがこじれる最悪の話しかた
第３章 Ｙメソッドですべてうまくいく
第４章 お客さまに「そう」と言わせる話しかた
第５章 相手のタイプ別「そう」と言わせる
攻略法
第６章 プロクレーマーをこう退治する
巻末 プロクレーマー判別チェックシート
おわりに これまでのクレーム対応マニュアルは、もう通用しません
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