１００％好かれる１％の習慣―５００万人のお客様から学んだ人間関係の法則

内容説明

毎日の行動を１％変えれば人生が変わる。

目次

第１章　行動―一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく（３００人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」；「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている　ほか）
第２章　言葉―たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」（「聴く」とは愛の行為；「そうですね」は魔法の言葉　ほか）
第３章　気づかい―好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣（「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール；「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている　ほか）
第４章　テーブルマナー―「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる（アンケートで９０％以上を占める「気になるテーブルマナー」；「相手が落としたナプキンにどう対処するか？」に心があらわれる　ほか）
第５章　習慣―人に好かれてうまくいく人の習慣（１日６万回の問いかけ。「恐怖のＤワード」を使わない；常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう　ほか）

著者等紹介

松澤萬紀［マツザワマキ］
幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、８回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして１２年間勤務する。トータルフライトタイムは８５８５．８時間（地球３７０周分）。ＡＮＡ退社後は、マナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、ＴＢＳテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）