人が活躍するツーリズム産業の価値共創

目次

第１章　協働の組織が価値を共創する
第２章　サービスと価値共創
第３章　宿泊業におけるサービス価値
第４章　ケースで読み解くツーリズム関連産業の人の価値
第５章　伝統的旅行会社のリアル店舗のサービス・コンセプト
第６章　類似環境下にある他産業から学ぶ店舗の価値
第７章　旅行業界の存在価値

著者等紹介

島川崇［シマカワタカシ］
神奈川大学国際日本学部教授。１９７０年愛媛県生まれ。国際基督教大学卒業、ロンドンメトロポリタン大学院ＭＢＡ（Ｔｏｕｒｉｓｍ　＆　Ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ）修了、東京工業大学情報理工学研究科情報環境学専攻博士後期課程満期退学。日本航空株式会社、財団法人松下政経塾、株式会社日本総合研究所、東北福祉大学、東洋大学を経て、現職。サービス介助士、総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者

神田達哉［カンダタツヤ］
一般社団法人サービス連合情報総研業務執行理事兼事務局長。１９７６年兵庫県生まれ。同志社大学卒業、社会情報大学院大学広報・情報研究科専門職修士課程修了、北海道大学大学院国際広報メディア・観光学院博士後期課程。ＪＴＢグループ労働組合連合会特別執行役員、サービス・ツーリズム産業労働組合連合会特別中央執行委員。総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者、世界遺産検定２級

青木昌城［アオキマサシロ］
ホスピタリティーコーチングサービス代表。１９６１年神奈川県生まれ。大学在学中、外務省派遣員として在エジプト日本国大使館勤務。卒業後、株式会社帝国ホテル、シティグループ・プリンシパル・インベストメンツ・ジャパン株式会社入社。リーマンショックを経て現職。元中小企業基盤整備機構関東本部経営支援アドバイザー。一般社団法人サービス連合情報総研客員研究員。一般社団法人日本産業訓練協会公認ＭＴＰインストラクター

矢嶋敏朗［ヤジマトシロウ］
日本大学国際関係学部准教授。１９６２年東京都生まれ。１９８７年（株）日本旅行入社。団体営業、商品企画、国内仕入、カード会社との新規事業、広告会社出向など経験。特に広報を足掛け２０年間担当し、広報室長から（一社）日本旅行業協会“ＪＡＴＡ”に出向し広報室長兼人材育成を担当。ＪＡＴＡで人材育成関連では、業界横断インターンシップや東洋大学との「産学連携サービス経営人材育成事業」などを担当。働きながら、東洋大学大学院国際地域学研究科国際観光学専攻修士課程修了（国際観光学修士）。その後、東洋大学国際観光学部などで非常勤講師を経験し、２０１９年より現職（日本旅行は、勤続３１年）。総合旅行業務取扱管理者（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）