私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ―感動サービスを実践する！

内容説明

おもてなしとは、想ってなすこと。強い根っこを育てるための「おもてなし」のバイブル。私にもできる６０の感動の物語。

目次

１章　寄り添う想いを持っておもてなし―お客さまに真剣に向き合うからその行動が輝く
２章　気付いていますか？目の前の「おもてなし行動」に―「良いお客さまになる」からはじめる
３章　ビジネスとおもてなしの「目的」を正しく知る―目的を正しく知れば、目の前の行動が変わる
４章　当たり前を壊して進歩から「進化」へ―できるところからではなく、思い切ったジャンプが必要
５章　「行動」に想いをプラスして『考動』に変える―毎日のその行動を立ち止まって考えて、進化させる
６章　プラスの言葉が「もの」を「こと」に変えるおもてなし―使う言葉でおもてなし行動の価値が高まる
７章　お客さまを守るおもてなし―感動は、お客さまを守るという想いが創り出す
８章　あなたが主役のおもてなし―それぞれの立場で今日を変える
９章　出逢う前から始まるおもてなし―準備が現場のおもてなし力をより高める
１０章　上位客を逃さないおもてなし―創客後のおもてなしがビジネスを広げる

著者等紹介

西川丈次［ニシカワジョウジ］
株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役。おもてなし経営研究所所長。着地型観光研究会座長。ピンクリボンのお宿ネットワーク監査。日本ご当地タクシー協会事務局長。おもてなし、ホスピタリティの伝道師。また、観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリストとしても活躍中。旅行会社勤務の後、大手コンサルティングファームに入社。１７年間、観光業チームのリーダーコンサルタントを務める。２００９年１月に（株）観光ビジネスコンサルタンツを独立起業。１９６１年京都府生まれ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）