「感動サービス」を翻訳する！―「おもてなし」とは、想ってなすこと

内容説明

人は、人に感動して、その企業の虜になる。「おもてなし経営」とは、経営を考えたおもてなしの実行です。その本質は『創客』にあります。サービス行動に、もう一つの創客行動を加えることで、それが「おもてなし経営」につながるのです。

目次

第１章　「おもてなし経営」を目指して
第２章　「おもてなし力」を付ける
第３章　期待を超えたところに「おもてなし」がある
第４章　準備が８０％の満足を決める「おもてなし」
第５章　名前を呼ぶことからはじまる「おもてなし」
第６章　聞くからはじまる「おもてなし」
第７章　迎える「おもてなし」
第８章　伝える「おもてなし」
第９章　見送る「おもてなし」
第１０章　次につながる「おもてなし」
第１１章　あなたならできる「おもてなし経営」

著者等紹介

西川丈次［ニシカワジョウジ］
株式会社観光ビジネスコンサルタンツ代表取締役社長、おもてなし経営研究所所長、観光ビジネスネットワーク研究会座長。１９６１年京都府生まれ。観光専門の経営コンサルタントチームを率いる業界のスペシャリスト。旅行会社勤務の後、船井総合研究所に入社。１７年間、観光業チームのリーダーコンサルタントとして活躍。２００９年１月に（株）観光ビジネスコンサルタンツを独立起業。講演・セミナー・企業コンサルタントとして活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）