事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル―実践編
2,475
著者：関根 健夫【著】
出版社：ぎょうせい
出版社：ぎょうせい
商品説明
目次
基礎編（クレーム対応の考え方；どうして納得してくれないのか）
実践編―クレーム対応事例（お客さまが自分の事情を強く主張；不当要求のケース；お客さまの言い分も間違ってはいないケース；上司を出すほうがよいケース；役所側にも非がある；言いたいだけのクレーマー；ルール、基準への不満；判定への不満；べき論クレーム；不当にきつく当たるクレーマー）
著者等紹介
関根健夫［セキネタケオ］
１９５５年（昭和３０年）１０月１７日東京都大田区出身。１９７９年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理等を担当。１９８８年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。人材開発研修企画、コミュニケーション能力開発指導、コンサルティング、教材開発等を開始。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師。株式会社みずほ総合研究所講師。ＮＴＴ電話対応コンクール審査員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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