いる接客、いらない接客

目次

序章　未来永劫、ずっと残る接客
第１章　接客の歴史、接客のこれから
第２章　拡大するネット通販、死角はあるのか
第３章　お客様に近づく、共感接客
第４章　お客様を導く、共振接客
第５章　お客様とつながる、共有接客
第６章　人を幸せにする接客を広げる仕組み

著者等紹介

齋藤孝太［サイトウコウタ］
（株）ＳＩＳ代表取締役顧客育成コンサルタント／ファンを育てる専門家。大手メーカーの小売支援の企画立案・現場マニュアルの作成、販売現場の売上アップ支援の経験を活かし、２００４年独立。企業の持続的な成長のために、「ファンを育てること」が欠かせないという考えから、人を中心とした、ファン育成戦略の立案、仕組み／組織づくり、接客／営業の改善提案、人材教育（講演、研修など）を行い、ブランド・企業、販売員・営業社員のファンづくりを支える。「ファン＝何年も通って（買って）いただく顧客」と捉え、企業の現場に馴染み、日々の実践が進化し続けることを大切にしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

出版社内容情報

ECが伸びる中での接客不要論は本当か？これからの時代に必要な、2030年以降も残る接客について具体例をあげ明らかにする一冊。