翌日発送・お客様分析とセラピスト分析でリピート率８０％超！/西村麻里

内容情報
すぐに相手を理解し、自分だけの接客ができる

とっておきのノウハウ！

自分の容姿に合った接客法がある!?　最強の接客法は「カメレオン接客」！　売れっ子セラピストの共通点は？　アイメイクを変えただけなのに指名が増えた！　あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ？　サロンでの実話を元にした、新人セラピストの成長ストーリーに学ぶ！　本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして？」を分析した現場統計学。　セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開！


CONTENTS

プロローグ
★ 福田フクがつるまるリラクゼーションサロンに来た日
★ 敏腕サロン経営者、つるオーナーとの出会い
★ 敏腕オーナーが採用面接で行うたった１つの質問とは？

第１章　フクフク、セラピスト分析学〈内面編〉を学ぶ
★ 期待の新人セラピスト誕生！
★ セラピストが最初に身につけるのは「技術」よりも「接客」
● セラピスト自己分析シート
★ 落ちこぼれセラピストだった福田フクが勘違いしていたこと
Check Point !　自分の欲求タイプは？

第２章　フクフク、セラピスト分析学〈外見編〉を学ぶ
★ 「顔立ち」「目の印象」「体型」で第一印象の全てが決まる！
★ 「顔立ち」を正しく把握する！
Check Point !　セラピスト分析・外見編「顔立ち」
★ 「目の印象」を正しく把握する！
Check Point !　セラピスト分析・外見編「目の印象」
★ 「体型」を正しく把握する！
Check Point !　セラピスト分析・外見編「体型」
★ 自分の「外見」を正しく把握する！
★ サービス業従事者が売る商品は「自分自身」
★ 「顔」と「行動」のギャップに注意！
★ 意図して「ｇｏｏｄギャップ」や「隙(すき)」を作るメリット
★ お客様に合わせて自分を変える！　最強の接客法「カメレオン接客」
● セラピスト分析シート１
● セラピスト分析シート２
Case Study 1　クールビューティＡ子さんの場合
Case Study 2　個性的で体重80kgのＢ子さんの場合
Case Study 3　地味な印象、黒縁メガネのＣ子さんの場合
● ｇｏｏｄギャップ分析シート

第３章　人気セラピストの共通点
〜「セラピストメンタル」「心的距離」の重要性〜
★ サービスの達人、喫茶 ＲＥＴＲＯのせーじさん
★ 人気セラピストの共通項1「セラピストメンタル」
★ 人気セラピストの共通項2「心的距離」
★ 敬語を使わないせーじさんの感動接客
COLUMN 1　サービスの達人たち
● お客様との心的距離をはかるワーク

第４章　フクフク、お客様分析学を学ぶ
★ カリスマセラ