翌日発送・患者インサイトを探る/杉本ゆかり

内容情報
患者は何を求めているのか、その深層心理（インサイト）を慢性疾患別に分析。成果を上げている4つの病院事例を取り上げ、病院経営に活かせる継続受診行動を高めるためのヒントも提言する。