仕事に差がつくビジネス電話の教科書/恩田昭子

内容情報
プライベートの電話とは違う、ビジネス電話独特のマナーやルールについて、「なぜ必要なのか」を意識しながらレベル別に解説。声の出し方から応対の基本、売り込み、クレーム対処、携帯・スマホのマナーまで伝授。