翌日発送・待ち時間革命/前田泉

内容情報
病院への苦情のトップに立つ待ち時間。だが待ち時間をゼロにすれば良いかといえば、否。要は長さではなく、待たされ方の質なのだ。期待時間コントロールで実現できる、イライラさせない患者の待たせ方を紹介。