翌日発送・現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書/援川聡

内容情報
元刑事の第一人者が、クレーム対応に本当に役に立つ基本原則と実践テクニックを伝授。顧客満足の考え方では捉えきれないクレームの悪質度を３段階に分け、各段階での対応法を、豊富な事例と図解でわかりやすく説明。