翌日発送・仕事も人間関係もうまくいくANAの気づかい/ANAビジネスソリュ
出版社名:KADOKAWA
著者名:ANAビジネスソリューション株式会社
発行年月:2015年12月
キーワード:シゴト モ ニンゲン カンケイ モ ウマクイク アナ ノ キズカイ*シゴト モ ニンゲン カンケイ モ ウマクイク ANA ノ キズカイ、エーエヌエー ビジネス ソリューション カブシキ ガイシャ
内容情報
本書は、ANA社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツをまとめたものです。勤続20年以上の現役社員、そしてOBたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。
もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に紹介した1冊です。
【気づかいの例↓】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は100通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない