一生使える「クレーム対応」の教科書 対面 & 非対面、どんな難題もスッキリ解決 / 山本幸美 〔本〕

発売日:2022年09月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:大和出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784804718903 / アーティストキーワード:山本幸美

内容詳細:あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わります―。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。目次:第１章　どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則/ 第２章　もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ/ 第３章　どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル/ 第４章　スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック/ 第５章　お客さまの・・・