メンタル力も仕事力もアップする接遇マナー 幸せになる心理学の7つのテクニック

自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に!上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も!クレーム対応でパニック!ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。

基礎知識 接遇マナー×メンタルメルスとは?―自分も相手も幸せな接遇マナー｜1 自分も楽しい!を顧客感動へ―顧客感動につなげている人はやっている?「自分ハッピー力をUP」｜2 ウェルビーイングな接遇マナーとは?―よかったこと、感謝できることを見つける癖をトレーニング｜3 実践!アンガーマネジメントで後悔しない接遇マナー―怒ってもいい。でも怒りで後悔しないために選べる自由｜4 接遇マナーにアサーショントレーニングでメンタル防御力UP!―正しい日本語＋事実・提案・気持ちをIメッセージで!｜5 マインドフルネスも接遇マナーもコツコツ練習―マインドフルネスでマナーも整える｜6 認知行動療法でさらにメンタル防御力UP!―心が折れない接遇マナー｜7 接遇マナーに活かす自分の強みを見つける―自分にしかできない接遇マナーの発見

種別	本
著者	齊藤朋恵／著
出版社	星和書店
シリーズ名
出版年月	2022年05月
サイズ	265P 19cm
ISBN	9784791110964

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