お客様の満足を高めるSDCA

SDCAという言葉をご存じでしょうか。これはStandardize（標準化）‐Do（実施）‐Check（評価）‐Act（処置）の頭文字をつないだもので、「良くなった状態をそのまま維持していく」ためのマネジメントを指します。実は、トヨタの強さの源泉はSDCAにあります。頑張って何かを達成して満足したけど、いつの間にか元の状態に戻ってしまった、という経験をされたことがないでしょうか。そんなとき、SDCAの考え方を身につけていれば、「何かを達成して満足した状態」がいつもの状態（日常）となり、それを土台に「さらに満足できる状態」を目指すことができます。本書ではSDCAが、満足を高めたいと願うすべての方々の役に立つ考え方であることを紹介します。

第1章 SDCAってなんだろう｜第2章 今の日本、なにかが変だと思いませんか｜第3章 MORE BETTERであるために―マネジメントの本質｜第4章 マネジメント（経営）の全体像―PDCAとSDCAの融合｜第5章 SDCAと問題解決｜第6章 SDCAサイクルを回し続けてきたトヨタ｜第7章 SDCAの実践事例｜第8章 新型コロナウイルス感染対策に見るSDCAの欠如｜第9章 SDCAを回すために必要なこと

種別	本
著者	古谷健夫／著
出版社	日科技連出版社
シリーズ名
出版年月	2022年06月
サイズ	113P 21cm
ISBN	9784817197610

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