【中古】リッツ・カールトン元支配人が学んだ一流のホスピタリティ心得/林田正光/こう書房 2-6

【内容情報】
「和」と「洋」のトップブランドのホテル現場に４０年超、一流の接客サービスに努めてきた著者が明かす「ホスピタリティ」の真髄。

【目次】
１章　順風満帆なビジネス人生が、一夜にして崩壊した日（定年まで勤め上げるはずだったのに…／３０年病気知らずの私が、半年の入院生活をするはめに　ほか）／２章　５０歳。背水の陣でリッツ・カールトンに転職し、学んだこと（思いつのらせ世界的ホテルブランドの面接へ／飛び上がらんばかりの合格通知　ほか）／３章　リッツ後、まさかの二幕。二社の社長に就任し、学んだこと（根っからの浪花節男にはしんどい！／リッツで学んだノウハウを生かして独立開業　ほか）／４章　「プラスのまさか」の三幕は６０歳から始まった！（団塊の世代よ！老け込むには早すぎる／伊勢志摩に建つアジア初のリゾート施設の会長に　ほか）／５章　仕事の坂を「ホスピタリティ力」で乗り切る！（「ホスピタリティ」と「サービス」は違う！／差別化の最大の武器はホスピタリティにある　ほか）