遊び紙にローラー跡有！【中古】心をつかむ接客マナ- お客さまを主役にする瞬間 / ＰＨＰ研究所 / 高岡よしみ 2-6
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【内容情報】
「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」までワンランク上の上質なサービスを教える。様々なビジネスシーンで活用できる基本マナーも満載。
【目次】
第１章 マナーが必要なのは、なぜ？（マナーがおもてなしの満足度を左右する／お客さまに満足してもらえるポイント ほか）／第２章 まず、基本を身につけよう（お客さまの印象を決定づける接客の五原則／美しく見せる姿勢・立ち居振舞い ほか）／第３章 ワンランク上の接客マナーで売上アップ（「江戸しぐさ」にも見られる品格あるマナー／コミュニケーション力を高める ほか）／第４章 お客さまの心をとらえるビジネスレター（お客さまの心をとらえるビジネスレター／ビジネスレターの書き方 ほか）
「美しく見せる姿勢」から「品格ある応対」までワンランク上の上質なサービスを教える。様々なビジネスシーンで活用できる基本マナーも満載。
【目次】
第１章 マナーが必要なのは、なぜ？（マナーがおもてなしの満足度を左右する／お客さまに満足してもらえるポイント ほか）／第２章 まず、基本を身につけよう（お客さまの印象を決定づける接客の五原則／美しく見せる姿勢・立ち居振舞い ほか）／第３章 ワンランク上の接客マナーで売上アップ（「江戸しぐさ」にも見られる品格あるマナー／コミュニケーション力を高める ほか）／第４章 お客さまの心をとらえるビジネスレター（お客さまの心をとらえるビジネスレター／ビジネスレターの書き方 ほか）