【中古】クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル/川合健三/ダイヤモンド社 単行本6-3
1,200
【タイトル】
【中古】クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル/川合健三/ダイヤモンド社 単行本6-3
【定価】1,980円
【ISBN】9784478112960
【発売日】2023/10
【サイズ】単行本（ソフトカバー）
【程度:状態】「5段階の評価3です。」帯付き
・ページは書込み＆線引きありません。
・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れがありますが比較的に良好です。
・ライン引きなど確認済みですが、見落としがあれば対応させてもらいます。
【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前に遠慮せずにお気楽にご質問ください。
【内容情報】
３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
【目次】
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章 「お気持ち対応」８つの原則
２章 こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章 正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」...。
【中古】クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル/川合健三/ダイヤモンド社 単行本6-3
【定価】1,980円
【ISBN】9784478112960
【発売日】2023/10
【サイズ】単行本（ソフトカバー）
【程度:状態】「5段階の評価3です。」帯付き
・ページは書込み＆線引きありません。
・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れがありますが比較的に良好です。
・ライン引きなど確認済みですが、見落としがあれば対応させてもらいます。
【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前に遠慮せずにお気楽にご質問ください。
【内容情報】
３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！
【目次】
序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
１章 「お気持ち対応」８つの原則
２章 こんな対応では「泥沼化」する！「お客様対応」１０のタブー
３章 正しい“お怒り対応”とは？６つの「ＯＫ対応」...。