ソツのない受け答えからクレーム対応まで 一生使える「電話のマナー」

電話応対の基本から携帯電話へのかけ方やクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅。 多様な業種で活躍する研修講師が、若手からトップクラスの応対を目指す人へ、第一線で「すぐに使える」スキルをわかりやすく解説します。