家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 2021年版

「CS（顧客満足）」では、お客様対応の基本である言葉づかいや接客マナー、さらにデジタル時代のCS、高齢のお客様や外国からのお客様への対応など、現代社会において注目されるシチュエーションごとに最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに、新たな法改正の動向を加えて解説。最新テキスト。

1章 CS総論｜2章 現代社会のCS｜3章 礼儀・マナーの基本｜4章 販売におけるCSポイント｜5章 不具合発生時のCSポイント｜6章 環境・省エネに関する法規｜7章 消費者とのコミュニケーションに際して留意すべき法規｜8章 知的財産保護に関する法規｜9章 独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール｜10章 製品安全に関する法規

種別	本
著者	家電製品協会／編
出版社	NHK出版
シリーズ名	家電製品協会認定資格シリーズ
出版年月	2020年12月
サイズ	197P 26cm
ISBN	9784140721551

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