「三楽る経営」のすすめ これからの顧客満足経営/国民生活金融公庫総合研究所

モノが満ちあふれている時代のなかで、顧客を満足させることができる付加価値とは何であるかに焦点を当てて取材。そこで得られた一つのキーワードが、「楽にできる」「楽になれる」「楽しめる」という三つの「楽」である。モノの豊かさを実感している今の顧客を満足させるには、心の豊かさを実感できる「楽」という視点が必要なのである。本書では、この三つの「楽」のうちいずれかを創造している革新的な経営を「三楽る経営」と定義付け、それを実践している企業を紹介している。

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