究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方 AIにはできない、人にしかできない!/安東徳子

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著:安東徳子
出版社:コスモ２１
発売日:2017年09月
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安東徳子

コスモ２１

共感力を使う仕事は人にしかできない。共感に至るには５つのステップが必要（「キャッチ」→「分析」→「普遍化」→「置き換え」→「トレース」）。AI時代のホスピタリティ理論。

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