人生でいちばん幸せなサービス ロイヤルセントヨークの祝福/林田正光

著:林田正光
出版社:あさ出版
発売日:2010年01月
シリーズ名等:CS&ホスピタリティ 3
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内容紹介
「お客様を大切に想う」心からの演出が、大きな感動を呼ぶ。リッツ・カールトン元支配人が教えるたった一度の“エクセレント・デイ”をつくる心くばり。

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