マンガで読むお客様対応奮闘記営業店クレームの防ぎかた/塩塚淳子/SHIRO

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著:塩塚淳子　画:SHIRO
出版社:経済法令研究会
発売日:2020年05月
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塩塚淳子 SHIRO

経済法令研究会

うっかりやってしまった…つい言ってしまった…、こんなときの対応の具体策がわかる！お客様の不満の声にどう対応してよいかわからない、言葉に詰まってしまう…そんな入社２年目の行員４人を主人公に、窓口、事務、渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレームの防ぎかたをわかりやすく解説します。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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