外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法 クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方/岸本暢将/篠浦丞

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著:岸本暢将　著:篠浦丞
出版社:羊土社
発売日:2008年09月
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内容紹介
事前準備から外来当日、終了後のフォローまで具体的な流れがつかめ、外来診療が劇的に上達する。よくある患者さんからのクレームをもとに、具体的な改善策や予防策を提示。コメディカルからの具体的なクレームを示し、よりよい外来のためのポイントを解説。答えに窮する患者さんからの質問や一言への、具体的な返答・対応例を明示。外来診療の教育方法についても、米国と日本の事例を紹介。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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