サービス品質の保証 業務の見える化とビジュアルマニュアル/金子憲治/日本品質管理学会

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著:金子憲治　監修:日本品質管理学会
出版社:日本規格協会
発売日:2016年12月
シリーズ名等:JSQC選書 ２７
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内容紹介
青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”―これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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