サービス品質の構造を探る プロ野球の事例から学ぶ/日本品質管理学会/鈴木秀男

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監修:日本品質管理学会　著:鈴木秀男
出版社:日本規格協会
発売日:2011年05月
シリーズ名等:JSQC選書 １５
キーワード:サービス品質の構造を探るプロ野球の事例から学ぶ日本品質管理学会鈴木秀男 さーびすひんしつのこうぞうおさぐるぷろやきゆう サービスヒンシツノコウゾウオサグルプロヤキユウ にほん／ひんしつ／かんり／がつ ニホン／ヒンシツ／カンリ／ガツ
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内容紹介
“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ（事実）に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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