クレーム対応の極意あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

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著:山本貴広
出版社:同文舘出版
発売日:2006年06月
シリーズ名等:DO BOOKS
キーワード:クレーム対応の極意あなたのひと言が“ファン客”をつくる！山本貴広ビジネス書くれーむたいおうのごくいあなたのひとことクレームタイオウノゴクイアナタノヒトコトやまもとたかひろヤマモトタカヒロ

本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“７つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。

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