小売業DX 成功と失敗/インサイト

過度な出店が限界を迎え、コロナによってECニーズが急激に高まった小売業において、DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は急務となった。DXの定義を明確にせず、その目的やメリット、裏にあるリスクやデメリットを理解せずにDXに取り組むことは、大変危険である。なぜなら、DXはそう簡単にはやり直しがきかず、失敗した場合の時間と労力、経営への被害は軽微なものではないからだ。小売業の経営課題とDXの現場を見る中から得た、リアルなノウハウを紹介。

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