クレーム・トラブル 対応・解決指南 Getting to justice/藤井勲

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著:藤井勲
出版社:企業開発センター
発売日:2008年05月
キーワード:クレーム・トラブル対応・解決指南Gettingtojustice藤井勲 ビジネス書 くれーむとらぶるたいおうかいけつしなんげつていんぐ クレームトラブルタイオウカイケツシナンゲツテイング ふじい いさお フジイ イサオ
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内容紹介
本書は、営業上の技法などいわゆるgetting to yesの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、getting to justiceの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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