事業者必携入門図解クレーム・リコールの基本とカスハラ対策/森公任

言葉遣い、謝罪方法などの基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策も解説した、経営者、企業担当者必携の書！顧客へのお詫び文例、業務マニュアルや報告書などの社内文書も掲載。カスタマーハラスメントにあたるかどうかの判断基準や対策を解説。リコールの法律と手続きがわかる。個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策を解説。損害賠償の知識や消費者契約法、製造物責任法などの法律についても解説。

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