高齢のお客さま応対のための金融窓口べからず集/細田恵子/香月裕爾

1,980

著:細田恵子　監修:香月裕爾
出版社:金融財政事情研究会
発売日:2016年08月
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お客さまの印象評価は、高齢のお客さまへの応対で決まる！営業店でのCS向上施策を５０のケーススタディで解説。マイナス金利、マイナンバー、NISA、障害者差別解消法など最新の政策動向・制度改正に対応した、信頼される窓口業務に必携の一冊。

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