金融機関役席者のための高齢者応対 相続・事務手続の基本/栗嶋昭好

トラブルになりやすいシニアとの応対で必須知識である後見人制度の仕組み・実務対応、さらには相続手続での特有の注意事項をわかりやすく解説した営業店“おもてなし”の基本書。ケーススタディーや多くの公的証明書類・届出書を収録し現場で即活用！！

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金融機関の窓口応対で高齢者に対して配慮が必要である。本書は、高齢者、特に認知症及び認知症予備軍に対する法律としての後見人制度を理解し、相続をはじめ事務手続きの基本わかりやすく解説。理解度を高めるために事例や公的証明書・届出書を多数収録し現場で即役に立つ内容。読者は、金融機関役席者および窓口担当者・司法書士・役所の担当者。

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