事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR/香月裕爾/炭本典生

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監修:香月裕爾　著:炭本典生
出版社:金融財政事情研究会
発売日:2012年06月
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内容紹介
苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた５，０００件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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