JALの心づかいグランドスタッフが実践する究極のサービス/上阪徹

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著:上阪徹
出版社:河出書房新社
発売日:2018年01月
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なぜ、JALのおもてなしにはマニュアルがないのか？空港で活躍するグランドスタッフが実行している一歩先を行くホスピタリティの真髄を初公開！

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