３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術　クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！ / 谷口良太

決したクレーム・カスハラは2万件以上！20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい。<br>谷口良太
アルソス
2025年04月
３　プン　デ　アイテ　ガ　エガオ　ニ　カワル　シツコイ　クレ−ム
タニグチ　リヨウタ
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