“顧客の声”分析・活用術　テキストマイニングが拓くーコールセンター高付加価値化への新たな提案

野村総合研究所テキストマイニング研究チーム／監　プラスアルファ・コンサルティング／監　金井進／著　堀宣男／著　神田晴彦／著　三室克哉／著　鈴村賢治／著
リックテレコム
2008年06月