コールセンター・マネジメントの教科書　激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』 / 熊澤　伸宏　著

コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の４部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法”の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。<br>熊澤　伸宏　著
リックテレコム
2018年05月
コ?ル　センタ?　マネジメント　ノ　キヨウカシヨ
クマザワ　ノブヒロ
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