ナースのためのクレーム対応術 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根 健夫 著

<br>関根 健夫 著
中央法規出版
2010年12月
ナ−ス ノ タメ ノ クレ−ム タイオウジユツ クジヨウ オ カンジヤ
セキネ タケオ
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