ナースのためのクレーム対応術　苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫／著　杉山真知子／著

<br>関根健夫／著　杉山真知子／著
中央法規出版
2010年12月
ナ?ス　ノ　タメ　ノ　クレ?ム　タイオウジユツ　クジヨウ　オ　カンジヤ　マンゾク　エ　ツナゲル　ポイント
セキネ，タケオ　スギヤマ，マチコ
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