オムニチャネルと顧客戦略の現在 / 近藤　公彦　編著

オムニチャネルとは、ＩＣＴを基盤にすべての販売チャネルを統合し、消費者にシームレスなショッピング経験を提供する顧客戦略のこと。日本でもセブン＆ｉやユニクロ、ビックカメラなどが実践していることで知られます。ICTを基盤に全ての販売チャネルを統合し、消費者にシームレスなショッピング経験を提供するオムニチャネルの現状と未来像を、アカデミズムと実務の両面から解説する。<br>「日本マーケティング本 大賞2020」大賞受賞（2020.10）<br>近藤　公彦　編著
千倉書房
2019年09月
オムニチヤネル　ト　コキヤク　センリヤク　ノ　ゲンザイ　オムニ　チヤネル
コンドウ　キミヒコ
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