接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト / 紀薫子　著

配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇を、イラストを中心に解説します。「LGBTQ＋」「SDGs」「新しい生活様式」などを拡充しました。本書は、共生社会（ユニバーサル社会）の実現のため、高齢者はじめ障害者、妊婦、外国人などへの配慮（ユニバーサルサービス）を実践するための書籍です。配慮が必要な人が抱える不自由さへの基本的理解と、店舗・施設ですぐにできる接客・接遇について、イラストを中心にやさしく解説しています。<br>改訂2版では、「LGBTQ＋」「SDGs」「新しい生活様式」などのテーマを追加し、近年の状況に応じた内容へと更新しています。<br>紀薫子　著
日本能率協会マネジメントセンター
2023年01月
ユニバ−サル　サ−ビス　キホン　テキスト
キノ　カオルコ
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