グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術 / 天野　泰守　監修

深刻化するカスタマーハラスメント対策に先進企業の顧客応対リーダーが集結！　グレークレーム対処法をマンガで解説。<br>天野　泰守　監修
日本経済新聞出版社
2020年06月
グレ−　クレ−ム　オ　アリガトウ　ニ　カエル　オウタイジユツ
アマノ　ヤスモリ
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