現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック / 援川 聡 著

<br>援川 聡 著
ダイヤモンド社
2014年03月
クレ−ム タイオウ ノ キヨウカシヨ ココロ ガ オレナイ タメ ノ 21 ノ
エンカワ サトル
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